Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retourzending of omruiling aanvragen als uw bestelling in aanmerking komt. Houd er rekening mee dat alle retouren en uitwisselingen via ons geautomatiseerde portaal moeten gaan. Retourzendingen die naar ons worden teruggestuurd zonder een goedgekeurd retourverzoek worden niet geaccepteerd.
Alle retouren en ruilingen moeten binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden ingediend. Retourzendingen die na deze tijd worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd. De koopwaar moet in originele staat zijn, in de originele doos of verpakking met aangehechte kaartjes, en ongedragen. Definitieve verkoop/Laatste kans-items komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Retourzendingen worden doorgaans binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt. Als er 14 werkdagen zijn verstreken en je geen e-mail hebt ontvangen over je terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice.
Zodra uw retour is verwerkt, kan het tot 1 volledige betalingscyclus duren voordat deze op uw bankafschrift wordt weergegeven.
Kan ik een online aankoop in een winkel retourneren of ruilen?
Helaas moeten alle online aankopen worden geretourneerd via ons online retourportaal.
Kan ik een aankoop in de winkel online retourneren of ruilen?
Op dit moment kunnen we alleen retourzendingen of ruilingen accepteren voor artikelen die via de online website zijn gekocht. Retourzendingen of ruilingen van artikelen die in de winkel zijn gekocht, moeten worden teruggebracht naar de winkel waar ze zijn gekocht. Dit geldt ook voor artikelen die zijn gekocht bij externe retailers.
Kan ik artikelen uit meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
Helaas niet. U moet voor elke bestelling een retourverzoek indienen en deze afzonderlijk retourneren. Elke retouraanvraag genereert zijn eigen verzendlabel.
Zorg ervoor dat de items in elk geretourneerd pakket overeenkomen met het bestelnummer op het verzendlabel.
Krijgen jullie mijn verzendkosten terug als een bestelling wordt geretourneerd?
Nee, originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij je een verkeerde bestelling hebt ontvangen of deze beschadigd is aangekomen. Als een van deze waar is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voordat u uw retourverzoek indient.
